Masin läks ülekäte: Air Canada pidi vestlusroboti lubadused kliendile osaliselt täitma
Air Canada vestlusrobot eksitas klienti, mille tulemuseks oli raha osaline tagasimaksmine. Nimelt lubas masin seda, mis polnud ettevõtte poliitikas kirjas.
Hiljutine kohtuasi on toonud esile potentsiaalsed ohud, mis kaasnevad klienditeeninduses vestlusrobotidega, kirjutab Ars Technica. Air Canada vestlusrobot jagas nimelt ebatäpset infot lennufirma leinapoliitika kohta, mistõttu kliendiga keelduti broneeritud lennu eest raha tagasi saamast.